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Telefontraining
Möchten Sie von meinen Erfahrungen profitieren?
Möchten Sie lernen, selbst mit Begeisterung und Herz zu telefonieren?
Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter lernen, individuelle Gesprächsleitfäden zu erstellen?
Möchten Sie die Kommunikation mit Ihren Kollegen und Kunden erfolgreicher gestalten?
Entwicklung von Gesprächsleitfäden
Inhalte (Auszug):
- So bringen Sie den Nutzen Ihres Angebots auf den Punkt.
- Wie Sie Ihre Fähigkeiten herausstellen und dadurch an Profil gewinnen.
- Argumentationshilfen für die häufigsten Einwände in Ihrem Business.
- Sicher am Telefon = motivierter telefonieren.
Professionelles Verhalten am Telefon
Inhalte (Auszug):
- So optimieren Sie Ihr persönliches Erscheinungsbild am Telefon.
- So begrüßen Sie Ihre Kunden und Anrufer zeitgemäß.
- Schwierige Gesprächspartner? Unerwünschte Anrufe? – So meistern Sie jede Situation souverän.
- Wie Sie Informationen erhalten, die Ihnen und Ihrem Chef weiterhelfen.
Telefonverkauf und Kundenservice
Inhalte (Auszug):
- Jede Reklamation ist die Chance für einen zusätzlichen Verkauf.
- Nutzen Sie Reklamationen als Mittel zur Kundenbindung.
- Sagen Sie Ihrem Kunden was er braucht, bevor er es selbst weiß.
- Schwierige Gesprächspartner? Meistern Sie souverän jede Situation.
Wertschätzende Kommunikation im Business
Inhalte (Auszug):
- Lernen Sie, zu beobachten ohne zu beurteilen.
- Lernen Sie, Ihre Gefühle und die Ihres Gesprächspartners zu erkennen.
- Lernen Sie, Ihre Wünsche klar und deutlich zu äußern.
Training in Gruppen / offene Workshops: Termine
Individuelles Coaching: auf Anfrage
Firmenschulungen: auf Anfrage