| Mein Training für Sie: |
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| Entwicklung von Gesprächsleitfäden |
| Inhalte (Auszug): |
- So bringen Sie den Nutzen Ihres Angebots auf den Punkt.
- Wie Sie Ihre Fähigkeiten herausstellen und dadurch an Profil gewinnen.
- Argumentationshilfen für die häufigsten Einwände in Ihrem Business.
- Sicher am Telefon = motivierter telefonieren.
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| Verhalten am Telefon im Sekretariat und in der Telefonzentrale |
| Inhalte (Auszug): |
- So begrüßen Sie Ihre Kunden und Anrufer zeitgemäß.
- Schwierige Gesprächspartner? Unerwünschte Anrufe? – So meistern Sie jede Situation souverän.
- Wie Sie Informationen erhalten, die Ihnen und Ihrem Chef weiterhelfen.
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| Telefonverkauf und Kundenservice |
| Inhalte (Auszug): |
- Jede Reklamation ist die Chance für einen zusätzlichen Verkauf.
- Nutzen Sie Reklamationen als Mittel zur Kundenbindung.
- Sagen Sie Ihrem Kunden was er braucht, bevor er es selbst weiß.
- Schwierige Gesprächspartner? Meistern Sie souverän jede Situation.
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| Termine auf Anfrage |
