Telefonieren mit Herz – Kundengewinnung
Inhalte (Auszug):

• Akquirieren – so leicht wie das Lachen.
• Gewinnen Sie neue Kunden und Aufträge, die bleiben.
• Finden Sie heraus, wo den Kunden der Schuh wirklich drückt.
• Überraschen Sie und bleiben Sie am Ball.

Telefonieren mit Herz – Workshop
Inhalte (Auszug):

In diesem Workshop bestimmen die Teilnehmer den Inhalt.

• Auf welche Fragen wollten Sie schon immer eine Antwort haben?
• Welche Situationen möchten Sie verbessern?
• Womit haben Sie immer wieder Schwierigkeiten?

Telefonieren mit Herz – Basiswissen
Inhalte (Auszug):

• So geben Sie dem Kunden das Gefühl, sein Anruf ist willkommen.
• Machen Sie Ihre Gesprächspartner zu Ihren Fans.
• Ihre Körpersprache kann man auch am Telefon „sehen“.

Telefonieren mit Herz – Kundenbetreuung und –service
Inhalte (Auszug):

• Wie gebe ich dem Kunden das Gefühl, er ist "König"?
• Schwierige Gespräche oder Reklamationen? – Mit Herz meistern Sie jede Situation souverän.
• Kundenbindung – die Voraussetzung für den Umsatz von morgen.

Kundenservice mit Herz
Inhalte (Auszug):

• Welchen Service bieten Sie Ihren Kunden?
• Was erwartet den Kunden?
• Wie können Sie den Kunden überraschen und Verbindungen schaffen?